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有吸引力的服務營銷(運營營銷)案例

作者/整理:admin 來源:互聯網 2015-09-09

  當我們談及"內容營銷",不少人總慣性地想到:不就是寫篇軟文,找個不那么"王婆賣瓜、自賣自夸"的角度,變相說說自己的產品嗎?他們的視角是:內容營銷=文案。   現在,和消費者的溝通過程,不再是"一嗓子買賣"。這條"戰線"正拉得越來越長。現代營銷正從簡單的商品交換,逐漸演變成一種服務、互動、連通性和持續型的關系。這些消費者不僅僅滿足于對產品的了解,他們恨不得能比賣方公司員工還要了解企業的全面信息。企業的任何一個點,都可能打動他們。同理,即便你的產品還行,但其它的點黯淡無光,甚至有污跡,都會讓消費者立即棄之。   所以,在此,我提出了"全景式內容營銷"的理念。即:如今,"內容營銷"在產品、包裝、服務、員工、場地等等和公司相關的連接點里,都有"用武之地"。特別指出的是:這不是一種刻意的包裝。"刻意的包裝"如同窗戶紙,遲早會被消費者捅破。"全景式內容營銷"的本質是:賦予公司每個連接點內容價值,從而讓消費者對公司的整體品牌有強烈的認知感。   接下來,我會剖析幾個常見的"連接點"。每個公司的情況不同,可沿著這條線索,布局"全景式內容營銷"。   產品   對"產品"進行內容營銷的價值是:讓產品成為消費者口碑傳播的話題!消費者覺得你的產品有內容,他們想自發地討論這個產品。還是那條不變的真理:與其挖空心思想著怎么吹捧自己的產品,不如好好想想:怎么打造讓人尖叫的產品?而讓人尖叫的產品,其KPI之一就是:有內容營銷的價值!能成為公眾談論的話題(正向)。   案例:無印良品(MUJI)有哪些非常值得購買的東西?   2014年7月,一條"無印良品(MUJI)有哪些值得買的東西?"的問題,在知乎上迅速躥紅。   這個問題已獲得2萬多人的關注,并有200多個較高質量的回答。很多MUJI粉貼出了發自內心贊賞的MUJI單品,文圖詳盡。最值得一提的是:這個"問題貼"從知乎傳到了豆瓣,然后網友們的UGC被整理成文章,在微信朋友圈里又廣泛傳播。   包裝   包裝是產品和消費者見面的"第一印象",怎么讓他們"WOW"呢?這里強調的是:不要買櫝還珠。那些噱頭太多,不實用的包裝,反倒成了消費者的包袱。   案例:清晰明了、創意十足的包裝   服務   和產品一樣,花心思的服務也是具有內容營銷的價值。比如海底撈。盡管不少人說"海底撈"的服務是一種"噱頭"、"炒作",但是誰不想獲得如沐春風的服務呢?   案例:小招妹子叫你起床!   2014年情人節,"招商銀行"微信公眾號推出了"小招妹子叫你起床"的微信活動,給粉絲們放送福利。就請招行妹子,錄制各種有內容的"鬧鈴",有溫柔版、女漢子版等等。最后,應廣大粉絲的要求,增加了招行暖男版的"叫你起床內容"。粉絲們可自行下載,把它們帶到現實中來。   員工   "內容營銷"較理想的狀態是:公司每個業務部門,都有幾個能發現亮點、并輸出內容的員工。他們是"內容營銷"的閥門。   案例:"雙十一"期間,阿里的員工都在干什么?   2014年"雙十一"期間,一網友在知乎上發問題:"在阿里巴巴或小微金服現場經歷 2014 年「雙十一」是一番怎樣的感受?"   這個問題得到了不少阿里各崗位員工的"以身說法"。比如,署名為"支付寶技術研發工程師儲曉穎"以從技術的角度進行了詳細解答。雖然外行對一些技術術語不甚了解,但從字里行間能感受到:為了確保"雙十一",大家買得歡心,阿里的員工付出了很多辛勞啊。   后來,他的回答被整理成文章:《此時此刻,阿里巴巴一線的工作人員都在干嘛?》,在微信朋友圈里傳播。   招聘   拋棄以前那種"招聘八股文"吧。21世紀,人才最貴!把每次招聘機會視為一次內容營銷的機會。在招聘文案上多下功夫。   案例:騰訊招聘,一路向南   場地   場地的涵蓋面很廣,比如:辦公室、產地(農場)等等。   案例:讓人震撼的萬達員工食堂   2014年7月,一篇《萬達員工食堂太震撼了!我們還在求安全飲食,他們已經玩轉數據化管理了!》的文章在網上獲得了廣泛傳播。   在展現食堂豐富的菜品后,文章詳細剖析了萬達員工食堂的先進管理思維。   每道菜開單前由專人試吃!且每道菜均有留樣--全部蔬菜來自基地特供--菜單基本1個月不重樣--玩轉新媒體,更加人性化--如何保證不剩菜,有一個秘密武器--工作是否細致,龍虎榜上見分曉。 消息源:內參茶社      
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